CRM 照用，補上決策記錄

GembaOS 是企業 AI Agent 的治理執行平台：以政策判定權限、以綁定參數的單次放行令授權每一個動作、以可追責的簽署鏈記錄人的審批，部署於企業本地機房或私有 VPC。此場景是沿用現有 CRM：CRM 仍是客戶與個案的系統紀錄，GembaOS 只保存 CRM 以外所發生之事的決策記錄。

保留我們的 CRM 及其 Agent，同時把決策權留在自己手上？

GembaOS 讓 CRM 保持系統紀錄的地位，只站在動作離開 CRM 的那一點：透過能力閘道在欄位級規則下讀取個案，組合跨系統動作，按政策路由，簽章之後在放行令下只執行一次。決策以評論寫回個案時間線，因此 CRM 顯示發生了甚麼，GembaOS 顯示誰決定、為何決定。

逐步發生甚麼？

控制點在哪裡？

控制點是在預讀事實上的路線判定，以及政策保留給人的個案上的人手簽章。CRM 的 Agent，無論是供應商自家的還是貴司自建的，都可以用同樣方式呼叫同一個閘道；它不能做的，是憑自己的權限結案已升級個案或動用資金。同一個 pack 支援多種 CRM 線上形狀，供應商之間只有欄位名稱與 ID 格式不同。

控制台看起來怎樣？

開始需要甚麼？

• 讀取個案與寫入評論的 CRM API 存取，憑證留在閘道。
• 欄位級規則：客服專員可以看到哪些個案欄位。
• 現行的升級與法務保留規則：哪些個案需要人，由誰負責。
• 如果 CRM 自家的 Agent 會呼叫 GembaOS，其 MCP 或工具呼叫介面。

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