GembaOS と過ごすチームの一日

時刻は物語の順序です。記録には実際に実行した日時が残ります。デモは見本の会社の記録と模擬押印で動き、案内者として各担当者の机を順に見ていきます。

チームの一日を試す

08:45 — 始業前の確認

カスタマーサポート課長

夜間のアラートに対する一次調査報告を読み、朝会に備えます。読取のみの報告であり、障害が復旧したことを意味しません。

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09:00 — 朝会と担当決め

カスタマーサポート課長

議事録案と担当者を確認し、承認してから対応を割り当てます。元のアラートへの参照も引き継がれます。

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10:30 — お客様対応

カスタマーサポート担当

通常の返金と、エスカレーション済み案件の終結を起票します。一方は規程に従って自動処理され、もう一方は課長の判断を待ちます。

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11:15 — 依頼を出す

カスタマーサポート担当

社員がするように、自分の言葉で依頼を書いて送ります。製品では、アシスタントが依頼を読んでどの業務に当たるかを提案し、GembaOS がその提案を、本人が始められる業務と実際に書いた文面に照らして確かめます。このデモには言語モデルがなく、例示の語句から業務を選ぶ代役が動いています（画面にもそう表示されます）。文面を変えて、どの業務にも当たらない依頼がどう扱われるかも確かめられます。返ってくるのは受付票です：業務、票番号、担当者、次に起きること。